随着经济危机的远去， 我国近来的宏观经济出现了一些企稳迹象。从宏观指标看，经济增速急剧下滑的局面初步得到遏制，部分经济指标趋稳回暖，如汽车和房地产市场回升，对外贸易额降幅连续三个月收窄等，从股市更加看出中国经济处于回暖状态。
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一、前言
客户服务是企业的核心竞争力之一。由“产品是利润来源”、“服务是为销售产品”向“产品是提供服务的平台”、“服务是获取利润的主要来源”转变，服务竞争成为企业间竞争的焦点等是全球经。

烟草行业CRM 项目建设是一项长期的任务。作为特殊行业的烟草业，对CRM项目的实施要求，实际上与其他行业基本上是大同小异的。企业为有力推进和规范CRM项目实施，在建设之初， 就需要对项目的实施步骤有一个清晰、明了的实施目标和步骤。
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在项目管理执行过程中，有一个尤为重要的要点，即控制预算。这对整个CRM项目至关重要。 企业部署CRM项目更是会对他们的财务状况产生重要的影响。
　　实际上，控制预算并不代表毫无目标得省钱，而是企业在制定预算的时候，应充分考虑以下四个方面 ：
　　1、回报。企业首先清。

在日新月异、变幻莫测的商业社会中，每一样东西都在发生翻天覆地的变化，然而，环境的变化却往往难以顺利反映到你的企业应用上，当然包括客户关系管理（CRM）在内。虽然企业在客户关系管理（CRM）应用和技术上已有很久的投资历史 ，但是相对传统的CRM观念而言，却并。

一、确立重点客户关系管理的基本理念
　　目前，中国物流业还处在刚刚起步的阶段，要想做好重点客户关系管理，就必须要在企业内部宣传并落实客户关系管理的八大基本理念，包括客户是企业生存与发展的核心资源，一切以客户为中心，努力提高客户满意度和忠诚度，了解客户，提供差异化服务等。

一、 前 言
　　客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)于1999年Gartner Group Inc公司率先提出，从20世纪90年代末期开始，CRM市场一直处于一种爆炸性增长的状态。客户关系管理经历了近20年的不断发展，不断演变。

在目前高度竞争的社会里，各企业为了能在竞争中立于不败之地，无一例外地将客户关系管理作为自身企业的必备武器。当然，汽车维修企业也不例外。那么，作为汽车维修企业，他们又如何才能做好客户关系管理工作呢？这正是本文将要探讨的问题。
　　 随着时代和行。

由于客户关系工作的每个细节都将以其终极目标作为导向来进行管理的，因此，客户关系管理（CRM）终极目标研究意义非常重大。不过，长期以来，许多的研究者对客户关系管理的目标有许多不同的认识，理论上认识的不统一就会使企业的客户关系管理实践多走弯路。所以，澄清企业客户关系管理(CRM)的终极目标至关重要。

我们知道，销售机会追踪一直是客户管理管理中的难点。其实，我们在与客户的沟通中，可以发现，很多用户都会在第一时间询问销售机会如何在CRM中进行追踪与管理。针对这种情况，我们将对这一需求进行了总结，并对其中关键的内容进行分析。。

早在2005年，全球包括中国的很多企业管理者都在认真研读及讨论一本名为W•钱•金与勒妮•莫博涅教授合著的《蓝海战略》。这篇著作通过对市场的成熟程度、竞争状况把市场划分为“红海”及“蓝海&rd。

易达客户管理我们都用客户管理系统。易达客户管理系统管理软件认为：要搞好客户关系，就需要尽可能的了解客户，具体的需要了解哪些内容，不同的企业可能不同，比如下图是我们偶然获得的一份《xxxx接待重要来宾个人资料档案》，我们可以。

客户关系管理（Customer Relationship Management）简称CRM 。
 
     客户关系管理(CRM)与ERP是有很大区别的。客户关系管理（CRM），其通俗、简单的描述就是&mdash。

众所周知，品牌代表着知名度，也代表着客户忠诚度。我们有时购买某种商品时考虑的很少，认为是理所当然的，就是因为对该品牌情有独钟。 一个品牌的创建是需要花费大量的代价，品牌形成以后将导致人们购买商品凭感情而不是凭理智。随着网络的逐渐普及，也为我们提供了一种新的。

据悉，微软内部有这么一个不成文的规定，即销售额不足10亿美金的产品线是不会得到微软CEO鲍尔默的关注的，当然也就不会得到足够的资金和技术支持。
那么，在全球CRM产品林立的市场上，微软CRM如何才能突围而出呢？微软2003年发布的客户关系管理。