为了更有利于企业CRM活动的展开，就必须将客户互动工具与自助服务相结合起来。自助服务给企业带来的好处是显然而见的，在实施得当的前提下，自助服务不仅仅能够大幅增强客户对企业的信心，而且还可以为企业节省大量资源。
　　然而，自助服务的实施过程也并。

上海某管理咨询公司，该公司主营业务以企业培训，猎头服务为主。公

司成立多年，客户资料数量庞大，服务业务种类较多。如何整合每个部门工

作流。

对于希望培养和拓展客户关系的企业而言，CRM似乎已成了一棵“救命稻草”，但由于不切实际的期望或误解，许多CRM项目都是以失败告终。因此，笔者认为，企业在考虑使用CRM解决方案之前，应首先充分考虑以下这些问题：
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在市场竞争激烈的今天，为了增强竞争力，许多公司都实施了CRM ，然而，对于如何凭借CRM工具去改善营销计划，加深了解客户知识，绝大部分企业却是毫无头绪的。在如今的互联网时代下，如果能学会运用在线市场调研，则可以帮助企业识别出对盈利贡献能力最大的那部分关键客。

大量的IT硬件销售采用的仍然是被证明行之有效的渠道分销模式，在这种销售模式下，客户关系管理是拉近厂商和最终用户的重要手段。
在这样的企业中，销售主要依靠渠道进行。不同地域的渠道的出货量和渠道的忠诚度，是企业管理者最关心的问题。竞争导致供应链优化。

销售自动化SFA

如何提高销售人员的销售能力，使企业的销售额不断增加？
如何了解销售人员的业务进展情况？怎样有效的考评员工业绩？
如何对企业的销售趋势进行有效预测？如何找到企业决策需要的分析依据？
如何控制销售人员离职造成交接断档以及大。

       随着生产技术的深化、生产规模的扩大和市场竞争的加剧，企业管理也变得越来越复杂和艰巨。事实上，很多企业失败之前的征兆就表现在管理上的混乱。凭发票报销，花出去的费用与带来的实处无法统计，吃回扣甚至公款私用现象也时有发生。

1、引 言

随着计算机技术和现代通信技术的飞速发展，企业信息化建设正在掀起网络化、组件化的浪潮。为了满足企业管理的需要，企业的信息管理系统建议规模越来越大，如何做好这些企业信息管理系统技术支持服务，如何推进企业信息管理系统应用，提高企业信息管理。

1 研究背景

客户关系管理终极目标研究意义重大，因为客户关系工作的每个细节都将以其终极目标作为导向来进行管理。但长期以来，许多的研究者对客户关系管理

 近日，Techsun（天正计算机服务有限公司）基于Microsoft Dynamics CRM售后服务管理解决方案被微软中国正式列入行业解决方案推广计划。

　　Microsoft 。

1 前 言

客户关系管理CRM（Customer Relationship Management）最早是由美国计算机技术咨询集团于1997年提出，从2000年开始，CRM成为国内企业应用领域的焦点之一。现代。

1 CRM的基本理论

客户关系管理(Customer Relationship Management)是率先由美国著名的IT分析公司Gartner Group提出的，在西方国家迅速得到应用的一套管理理论体系，它是企业总体战略的一种，是依靠信息技术实现的全新管理模式。