随着经济危机的远去， 我国近来的宏观经济出现了一些企稳迹象。从宏观指标看，经济增速急剧下滑的局面初步得到遏制，部分经济指标趋稳回暖，如汽车和房地产市场回升，对外贸易额降幅连续三个月收窄等，从股市更加看出中国经济处于回暖状态。
      据统计，今年7月份，全国日均发电量同比增长4.21%，相比6月份3.59%的增幅继续扩大。兴业银行高级经济学家鲁政委认为，发电量的增长反映出我国经济回升的势头在进一步保持。专家认为，这个时间是企业获得更多的商业机会绝好机会。
       目前不少企业抓住经济回暖机会的首要步骤是快速实施CRM系统。客户管理、客户关系管理、销售管理、销售健康成为目前企业首要关注的问题。在这个经济回暖时期，我们该如何关注CRM？在回答这个问题前，我们首先来看看CRM到底在这个关键时期发挥了什么作用。
1、充分挖掘现有客户的潜力
     可以收集并组织客户信息是 CRM最大的优势 ，同时，让你通过数据分析来把握未来的销售机会。 如你可使用CRM数据，根据不同的客户需求来划分群体。这类基于需求的分析包括从客户的角度出发，识别他们需要，却没有购买的产品或服务，进而制定出一套能够具有针对性的销售战略。

另一方面，CRM也可以帮助你识别出最适合向客户销售的产品。 由于这类产品通常都会耗费较长的销售周期，并要求大量的人力与物力投入，所以CRM未必是高利润产品。你应当着重于那些对公司商业底线产生影响最大的产品或服务。
    我们需要把客户数据全部录入CRM管理系统，分类批量处理，定出严谨的跟踪计划，关怀我们的老客户，对于之前的老客户如何拜访，如何持续跟进应该成为客户管理中最核心的问题。
2、识别出最佳客户，并锁定他们
      使用CRM系统中所包含的工具来分析客户群体，再进行分类。有时，这种分析将会给你带来惊喜。比如那些每次在接到销售电话后都会下一些小订单的客户，虽然不一定就比偶尔下单，但是每单都是大量高价值商品的客户来得更有价值。
     此外， 除了客户的利润贡献率这一指标 ，你也可使用CRM的其它分析工具测量客户群体，研究哪条产品线最具利润，哪类客户更有可能购买它们。通过借助一套完善的CRM系统和合理设计的销售与客户数据库，你可以挖掘出所有隐蔽的需求。
 3、有的放矢地发展新客户
      经济回暖并不意味着自然就能吸引新客户，而是需要你在潜在客户分析上给予更多的关注。哪些潜在客户更有可能变成真正的客户？哪些有可能产生购买行为？使用CRM系统中的信息来判别在某一采购周期中的潜在客户在哪里。将重点放在那些最有可能进行采购决策的客户身上，让公司的销售工作发挥更大的成效。
 4、提高现有客户的忠诚度
      客户满意度这一概念涵盖了很多方面，我们需要兑现我们对客户的承诺，其次，尽可能地满足他们所表现出来的需求。
      另外，CRM还可被用来确保公司尽可能全面满足客户需要，包括有效处理售后联系 ，如服务跟进电话等等，解决客户问题，或是以合理的价格向客户提供所需的产品组合等。
　
 5.更快速、更巧妙、更灵活的方式实施CRM
      CRM可以让你的销售和客服代表更灵巧地工作和减少沟通带来的内耗，通过向他们提供更多可作为决策依据的信息，以及是在公司策略中融入更多最佳实践，这样，他们即可优化客户服务，并将销售营收最大化。
    同样，快速低成本实施CRM也将是企业所关注的，但如果花大量金钱和时间在CRM战略的建设上的换，或许是得不偿失的。