在CRM项目选型中，虽说技术层面的内容并不十分关键。但有时出于一些特殊的目的及环境的限制，CRM软件的实现技术在一定程度上也会左右CRM项目的选型。
基于此，笔者下面就从技术角度，来分析一下CRM项目选型需要注意的几个要点。
要点一：体系结构
      目前市场上的CRM软件，其体系结构基本上存在两种形式，它们各有各的特点，这两种形式分别是：比较传统的C/S结构(客户端/服务器端)以及是现在比较时尚的B/S结构(浏览器/服务器结构)。相比较下，利用浏览器/服务器结构这种形式较适合企业使用，原因有二：
     1、版本升级、新功能定义 。如果遇到版本升级时，利用浏览器/服务器结构的话，有一个非常明显的好处，即我们无需一个客户端一个客户端的去升级， 只要在服务器端上做好设置，那么在客户端上就会自动从服务器上去下载更新的内容。这是一个非常便捷的功能，尤其是在CRM项目上线初期，难免会对CRM软件进行小修小改。而这对于系统管理员来说，就方便许多了。
      2、远程访问的支持。对于客户端/服务器端模式的CRM软件而言，当员工出差时，要实现远程访问，那是一件比较困难的事情。这时员工不得不凭借VPN等方式进行企业内部系统的访问。不过，如果采用浏览器/服务器模式 ，那么对于远程访问的支持就非常好。我们只需要在企业的网关上设置一个指向CRM服务器的一个路由，即可跟内部访问一样的访问CRM服务器，只不过是在速度上会有点差异罢了。
    如果用户对于员工的远程访问要求比较要，那么最好还是要好好考虑，是否采用浏览器/服务器模式的CRM软件。当然，那些已经解决好了此类问题的CRM软件除外。
要点二、服务器、主机、网络
       在上CRM项目时，绝大部分企业都已经成功建立了内部的局域网络，有的甚至可能有了服务器。 用户目前需要考虑的是，现有的基础设备能否满足即将部署的CRM项目的需求。
      而微软的SQLSERVER服务器与Oracle公司的数据库，其硬件的要求是不同的。如果客户想采用现有的服务器的话，那么就要考虑CRM软件所采用的数据库是否能够在现有服务器的硬件配置上跑得畅通无阻。相反，如果是不满足的话，那么摆在企业面前的就只有更换服务器或者提高硬件配置，以及更换CRM软件的数据库这两个选择。
一般而言， 在选择软件时，我们最好选择那些支持数据库比较多的CRM软件，则在后续的选择余地比较大，甚至可以选择一些免费的数据库，以降低信息化项目的成本。另外，软件设计模式的不同，对于网络带宽也不一致。有些软件，其对于网络带宽的要求比较高，在多人并发的情况下，可以明显的测试出其对网络的影响。
要点三、运行环境
      运行环境是指CRM软件所支持的操作系统。一般企业对于这方面考虑的不是很到位。目前绝大多数的CRM软件都不支持跨平台的运作，一般都只是支持微软的操作系统， 能够支持免费的LINUX系统的少之又少。不过，如今随着微软对于操作系统的盗版力度加大，用户对于LINUX的需求越来越大。因此， 在选择CRM软件时，我们对其的跨平台性能也要有所考虑。
      首先要考虑的是服务器端是否能支持LINUX的服务器。业界普遍认为，利用LINUX系统作为服务器，比利用微软操作系统作为服务器要稳定的多。因而大多数企业都是利用LINXU作为服务器操作软件的。所以，有些CRM软件可能在客户段还不能够支持LINUX系统，但是，在服务器端已经可以在这个免费的操作系统上运行。
      其次要考虑的就是客户端是否支持LINUX系统。这里要注意的一点，即我们现在可能客户端还在使用微软的操作系统，但是，我们要考虑的长远一点。我们要相信，随着国际化的深入，微软的盗版力度肯定会加强，国家也肯定会越来越支持盗版，虽然，其可能会影响其税收。所以，除非你公司在不久的将来，愿意支付一笔可观的操作系统软件授权费用，否则的话，还是要考虑一下，CRM软件的跨平台性，免得给以后带来更大的损失。