通过利用CRM来追踪客户销售、促进客户通讯等等好处，虽然不少已经实施CRM战略的公司早已体会到，但由于所处行业的不同，那些使用普通CRM套装的企业及其营销人员却在处理行业特殊信息时感觉力不从心。
所幸的是，日益成熟的软件自定义能力和可自由添加的功能模块，让这些工作得到了简化。下面就列举了一些主要行业专用CRM功能模块。
1、制造业CRM
与面向最终消费者的企业相比，B2B公司，如大型商用设备制造商，其所面临的挑战又有很大的区别。这类企业CRM数据库中的客户数据量也会比直接面向消费者的企业少很多，但是其重要性却并不因此而降低。
制造业CRM常用的基础模块包括：实时库存；客户自助下单以及是直接出货管理等。
物流系统的集成不仅有助于提高制造类企业的客户销售，而且也有利于与材料供应商之间的合作。成熟的制造业CRM系统能做到协助企业处理更多订单，而无需增加额外的人手。
2、金融服务CRM
经纪人、投资理财师和销售代表对于金融服务CRM应用的要求是能够合并实时交易管理与潜在客户侦测工具。
基本的金融服务CRM系统所应包含的模块包括：股票报价实时更新；交易历史记录与查询以及是投资组合分析等。
金融服务CRM系统应能按照客户帐户来最大化客户的投资收入，分析长期趋势。 如监控资产分配的，向理财师建议投资组合的平衡等等。
3、汽车行业CRM
汽车行业CRM应用集成了在汽车制造、销售和服务体验上的每一个关键元素。随着汽车购买周期的缩短，汽车行业CRM系统帮助制造商通过简化客户订单和信息服务体验来留住客户。
根据行业专家的建议，基本的汽车行业CRM应包含与JIT(按需生产)供应商集成、运费追踪和服务和销售提醒这三个主要功能。
通过在产品生命周期的每一个环节中集成汽车行业CRM应用自定义，制造商可精简从销售到售后服务的流程。巩固与经销商之间的伙伴关系，培养更多的忠诚客户，促进重复购买率。
4、医疗保健行业CRM
无论是小型诊所还是大型医疗保健单位，都可使用这种行业CRM管理工具。这类CRM应用可以在服务提供商以及保险代理之间进行更方便的数据共享，简化复杂的账单操作流程，进而加速成本相关的决策。
医疗保健行业CRM的基本模块应包含制度合规、个案管理工具以及是动态服务价格系统等。
5、保险行业CRM
由于保险行业是一个高度竞争化的行业，因此，一套强大的保险CRM系统既可以为企业节省资源，提高利润，又能增加客户满意度。通过混合动态市场数据和所收集的客户信息，保险行业CRM系统允许经纪人、客户服务代表等进行更快、更准确的保单决策。
保险行业CRM应包括保单数值精算、事故统计和历史理赔记录这三个基本功能。
　　客户对保费的敏感促使保险业CRM工具提供基于准确信息更快报价的能力。 在集成潜在客户侦测工具后，保险代理能识别出适合新险种或高附加值产品或服务的客户。另外，降低客户流失率也是保险业CRM系统的一大主要目标。
6、制药行业CRM
不同行业对CRM的要求不同，当然，制药公司对CRM也有着自己特殊的要求。在管理各种中小型客户的同时，也要维持与处方医师之间的良好关系。
制药业CRM需要用到的基础模块包括：地域限制与销售指导、现场代表协作、医疗保险补偿统计以及诊所研究数据等。
　　成熟的制药业CRM系统可处理直接市场营销活动，封闭目标销售策略缺口，鼓励大型经销商提高订单量。
7、不动产行业CRM
由于不动产行业的从业人员通常有自己的一套方式去追踪潜在客户，跟进现有客户，因此在该领域的CRM系统实施相比其它行业有更大的阻力。为了能够吸引不动产行业的资深或新人使用CRM工具。
不动产行业CRM所必须具备的模块应包括：历史资产价值、潜在客户侦测工具以及自动化跟进工具等。
　　由于不动产销售的周期相对较长，因而使用CRM工具可协助房产代理或经纪加快交易结案速度，增加目标客户名单。此外，不动产行业从业人员的移动办公率较高，偏向使用笔记本电脑，还通过网络来同步CRM数据。
总结：
毋庸置疑，行业特定CRM工具所能带来的回报必定是大于通用型CRM，但是作为企业CIO或其他高层决策者，他们也会同时关注软件升级或更新的成本问题。所幸的是，绝大多数领先CRM厂商都提供了可添加式的行业功能模块或者是插件，可在软件日常维护周期中完成集成，使企业不仅仅可以有效控制成本范围内，更重要的是竞争力和服务等级也能得到大幅的提高。