烟草行业CRM 项目建设是一项长期的任务。作为特殊行业的烟草业，对CRM项目的实施要求，实际上与其他行业基本上是大同小异的。企业为有力推进和规范CRM项目实施，在建设之初， 就需要对项目的实施步骤有一个清晰、明了的实施目标和步骤。
       在制定了明确的CRM战略规划后，企业就要考虑如何实现战略规划。 一般而言，烟草企业可采取如下六个实施步骤：
1、理念导入
CRM 涉及企业内销售、物流、财务等多个不同的领域，所以各个部门的支持对CRM项目的成功实施的作用是至关重要的。
通过相关部门成员的参与，企业在正式实施 CRM之前就可以获得必要的资源支持，并推动相关部门的合作，帮助其接受CRM。理念导入主要包括组建实施小组、确定人员和时间、项目动员和开展CRM理念培训等工作。其中CRM理念培训是非常重要的一步。 因此，要可以真正应用好CRM系统，企业就必须使员工首先了解、接受CRM理念。
2、建立CRM项目实施团队
企业管理者为成功实现CRM方案， 还要对企业业务进行统筹考虑，建立一支有效的实施团队。这个团队是项目实施的核心，负责做出重要决策，并将CRM实施过程的细节和预期效果介绍给企业所有人员。CRM项目实施团队应包括来自销售、信息技术、财务部门的相关人员和企业高层管理人员，以及系统用户的代表等等。团队各成员代表企业内不同部门提出对CRM的具体业务需求，CRM的实施要充分考虑到这些需求。
此外，也可聘请外部的CRM专家做咨询顾问。经验丰富的专家能在CRM实施前及实施过程中提供有价值的建议，协助企业分析实际商业需求及建立项目工作组，并与项目实施团队一起审视、修改和确定CRM实施计划中的各种细节， 帮助企业降低项目实施风险和成本，从而大大提高项目实施的效率和质量。
3、明确实际需求
在充分了解企业的业务运作情况后，项目实施团队应从销售和服务人员的角度出发，确定其所需功能。并在每一部门内部确认CRM应用的主要目标，再向干部职工进一步说明CRM将如何影响整个企业及相关部门，以确保可以使最终使用者积极确定对其有益的及其所希望使用的功能。
4、制订CRM实施计划
一旦有了较完善的CRM蓝图，就需要制订具体的实施计划，该计划应包括CRM构想变成现实所需的具体程序。要在调整和优化原有工作流程的基础上，建立基于CRM系统的、规范的、科学的、以客户为中心的企业运营流程。
5、选择产品与供应商
应当根据企业当前的技术基础和实际需求进行软件选择。在这个过程中，企业必须注意技术的灵活性。而选择的所有技术都必须是开放的，并且是可以定制的，同时还可以与企业现有的IT基础设施进行整合。CRM方案的设计需要企业与供应商的共同努力。可将复杂的CRM计划委托给一个拥有丰富CRM经验的咨询顾问，以帮助企业选择一个可依赖的、拥有强大技术支持能力的供应商。
 6、系统的实施和安装
在项目的整个实施过程中，系统的实施和安装是成功实施CRM的最后一个步骤，同时也是最为关键的一个步骤。 这个步骤的完成主要包括需求分析、项目计划和管理、系统配置和客户化、原型的兼容性测试和试运行系统、局部实施和质量保证测试、最终实施和项目的应用培训以及是对系统运营的支持等这7个阶段。