在日新月异、变幻莫测的商业社会中，每一样东西都在发生翻天覆地的变化，然而，环境的变化却往往难以顺利反映到你的企业应用上，当然包括客户关系管理（CRM）在内。虽然企业在客户关系管理（CRM）应用和技术上已有很久的投资历史 ，但是相对传统的CRM观念而言，却并没有随着商业条件的变化和技术的演变而转换。这无疑值得企业管理者的深思。
　　  在经济危机中，许多企业管理人员将保持盈利客户并拓展这些客户的订单作为了第一优先。也许这么做 要求做出额外的技术投资，但如果企业没有调整自己的CRM观念应对变革，那么，要实现预期的投资回报就仍然比较困难。
　　 以下总结了可让你从现在开始就转变你的CRM观念的几种既简单又有效的方法，以供参考。
1、评估客户智能等级
客户在与你的互动中通常会跨越各种通信渠道，因此需要一个统一的以客户为中心的总策略。
2、注重销售效率
不少公司将客户关系管理（CRM）和销售自动化（SFA）实施作为仅有的工具来自动化销售流程，这就很容易落入一个陷井。为了优化销售，企业要学会了解什么方法才能真正使销售人员工作得更加高效，这就需要到现场去了解销售人员的第一手实践资料。 
3、重新思考组织结构变更管理
销售人员拒绝使用是许多初阶的SFA和CRM项目失败的主要原因。即使再高级、昂贵的CRM应用，如果销售人员不愿意很使用它，那么它就产生不了任何价值。如果你已意识到这一点，那么，就必须从现在起支持你的组织变更管理实践 。
4、清晰定义并表述CRM的投资回报
除非你可以提供明确的投资回报范围，否则，就算理论上描述得再好，也不会有人会贸然斥巨资投资到CRM上的， 在当前的经济气候下更是如此。因此，你应准备好能够清楚表达对提高企业商业底线所能带来的价值，以量化的方式去定义出投资回报。
5、建立CRM路标
让商业需求，而非技术细节，去驱动你的CRM路标。正确的CRM理念，加上清晰的投资回报路径，将是强有力的工具来帮助企业中的用户明白为什么他们应当支持并投入到你的CRM计划中。
　　在当前的经济严峻的大环境下，使得越来越多的企业纷纷计划裁减，甚至停止技术投资，他们将CRM视为一种开支而非价值源。其实不然，现在应当是从现有资产中，也就是你的客户关系中，获取更多价值的关键时机。