为了拓展海外市场，威视选择CRM作为管理海外客户及代理商纷繁复杂信息的手段，不过，威视发现，这些对企业仅是次要的，而真正具挑战性的工作是如何让CRM真正融入到销售人员的工作中。

　　另外，由于集装箱检查成套设备单价较高，且国际招投标过程也冗长复杂，销售周期长， 一个项目下来往往留下七八本如辞海般厚厚的资料。开始，我们为每个项目经理定义了一套管理办法，对客户情况、供应商管理、当地公共关系、销售记录以及各种版本的报价单和项目书进行登记和管理，不过，随着项目数量的不断增加，手工文档管理越来越吃紧，显然已无法满足日益增长的业务需求，而且管理层也不能通过数据进行决策。

　　因此，一套有活力的系统成为信息化成败的关键是如何让CRM在企业中真正用起来。要实现这一目标，就必须对以下几点有一个清晰的认识。

1、保持清醒不盲目
　　
　　千万不要认为CRM系统是万能的，如果盲目引入CRM，非但不会产生预期的作用，反而会使企业蒙受巨大的损失。因此，在上CRM项目之前，首先应该了解自身的业务特点，然后再选择适合企业当前业务和未来发展的系统。

　　 对企业自身需求进行自我评估非常重要。在开始选型的时候，我们将威视定位为一家兼顾内外贸渠道的技工贸一体化企业，不能将眼光仅仅局限于某一方面，而需要满足各方面的要求。为此，成立了专门的CRM领导小组，进行了业务和流程咨询。虽然经过了前期的多方准备，但初次上线的效果并不好：提交的数据纷繁复杂，没有规律性可言，使用的人也不断减少。

　　为此，我们采用了一个过渡性方法，即在海外办成立了CRM运营小组，由运营小组帮助项目经理对系统数据进行录入，在各项目小组每周的例会上进行确认，我们规定凡是CRM中没有的记录，就认为不存在。用这一方法解决了使用积极性的问题。

　　由此可见，只有了解了自己的需求和实际情况，这样，才能对实施过程的周期进行很好地把握 。

2、合理预期 　　

　　 我们首先要做的是将客户信息完全整合起来，当员工日常所必需用到的客户信息及交往历史记录都必须通过CRM系统来查询时，那么，CRM就已经成功一半了。 同时，我们还应该尽最大努力将"以客户为中心"的思想体现在CRM系统的应用当中，优化销售、服务等各个环节的工作流程，以最快的速度响应客户的请求，其实，这也是在国际市场中能够持续获取客户、保有客户的要决。

　　 要求一套CRM系统一上线就能够满足各个环节、各个部门的所有要求，这显然是不切实际的。因此，要让系统能够真正用起来，就必须要一步一步、循序渐进地深化应用，并最大限度地符合大家的工作习惯。
 
3、人性化制度
　　
　　"制度"不仅仅意味着强迫团体里的成员去服从某一项规定。公司在进行信息化建设的时候，首先想到的往往是改善现有流程以适应系统的性能，而容易忽视人性化的东西。那么，系统既然是服务于工作和业务人员的，就应该想方设法创造条件，让这些人员愿意使用这个工具。

　　所以，单独成立CRM运营小组有利于为业务人员提供帮助，在此基础上再用制度进行管理，就在整个部门形成了不得不用的趋势。而运营小组则是一个暂时的过渡性组织，在今后条件成熟的时候势必要取消，不过，人性化管理的思想是始终贯穿CRM的应用中。