在竞争激烈的时代里，客户关系管理成为了企业在市场上竞技的法宝，网络营销是传统营销在营销手段上的一种创新。客户关系管理与网络营销有着共同的营销、销售和客户服务功能模块。客户关系管理和网络营销是现代信息技术和网络环境条件下有关营销管理的两大理论。客户关系管理理论是把客户作为一种企业资源，侧重于客户与企业联系、接触及其关系的管理。
客户关系管理作为企业整体营销的重要组成部分，在全球化、信息化时代正发挥着越来越重要的作用。虽然客户关系管理和网络营销都存在着共同的功能性模块，不过，在实践中，大部分的企业对客户关系管理和网络营销的整合并没有引起足够的重视。对此，本文将主要探讨客户关系管理下的网络营销模式。
客户关系管理下的网络营销模式
　　 客户信息自身的特点以及企业对其认识不足，目前许多企业对客户信息，特别是网络客户信息的使用仍较为混乱，同时，也缺乏统一的方法和高效的管理策略。CRM是建立在多个营销战役交叉的基础上的，在客户与企业联系的营销、销售、客户服务的主要领域，可以对客户的活动及其信息做出及时、统一的反应， 也可以通过这些接触加深与客户之间的关系。
　　  基于Web的营销活动给潜在客户更好的客户体验，如，市场营销迅速从传统的营销方式转向Web和E-mail等等。网络营销的繁荣使网络逐渐成为客户与企业联系的主渠道，为更好地实现“以客户为中心”的战略，网络营销与CRM的有机整合也必将成为一种新的选择。因此，只有网络营销策略与CRM的业务模型同步，这样，才能确保客户体验的一致性，否则，相互独立的两种系统肯定会导致资源的浪费并产生互不协调的结果，使客户满意度大大降低。
　　在全面竞争的时代，大幅增加了客户的选择空间，产品在进入同质化竞争以后，迫使网络营销也开始朝着以客户为核心的客户关系营销的方向发展，要求企业维护与上游、下游的“交流”及其关系，实施“客户关系营销”。
　　许多相互独立的客户交互接触点往往给客户一个关于企业的不完整的印象，如电话、传真、E-mail、Web等等。而且这种脱节的运作不仅使客户不满意，也会影响到企业对现有客户资料的把握。由于不完整的客户背景资料，互不相关的客户接触点妨碍了企业获得客户带来的最大利益。很显然，“客户关系营销”解决方案是否能提供标准报告，同时又能够提供既定量又定性的即时分析，对及时、准确的商业决策具有非常重要的意义。
　　在网络营销中，通过客户关系管理将客户资源、销售、市场、客服、决策集成为一体，并且将原本疏于管理、各自为战的销售、市场、售前和售后服务与业务统筹起来，这样，不仅可以规范营销行为，了解新、老客户的需求，提升客户资源的整体价值，而且也能跟踪订单，帮助企业有序地监控订单的执行过程，同时对避免销售隔阂和调整企业营销策略也有很大的帮助。一个出色的客户关系营销系统应该是客户和企业双赢的情形：一方面，能够使最终用户获得增值服务，另一方面，企业的核心竞争力也能得到全面的提升。