日前，甲骨文公司宣布了 CRM 市场拓展战略 ，新战略旨在帮助中国企业向“以客户为中心”的模式转变，通过提高客户满意度、客户忠诚度以及吸引新客户来提高企业的竞争实力、赢利能力利润率和股东回报。甲骨文此次拓展CRM市场的四大发展战略，对进一步增强自身在亚太和中国 CRM 市场上的领先地位会有很大的帮助。

目前，甲骨文公司在 CRM 和中小企业应用产品市场已建立了无与伦比的领先地位。甲骨文是全球 CRM 市场的领导者，在世界各地拥有 500 多万个有效最终用户和 1 亿多个自助服务注册用户。根据市场分析公司 IDC 的数据，甲骨文在亚太 CRM 市场排名第一 1 。 Gartner 2 的数据表明，甲骨文以 37% 的市场份额领先中国 CRM 市场。 Oracle CRM 应用产品的中国客户包括著名的长安汽车、中国民生银行、北京电信和中欧国际工商学院等。

      “中国企业正在参与全球竞争，这要求它们具有极高的敏捷性和响应速度，尤其是在管理分散的客户信息方面更是这样。甲骨文一直走在创新的前沿， Oracle CRM 产品系列包含丰富的解决方案，兼顾了前端办公系统和后端办公系统以及行业特点。因此， Oracle CRM 产品在中国的关键行业获得了极大成功，发展势头非常强劲。这些关键行业包括银行、保险、制造、消费类产品、电信、媒体、公用事业和政府部门。”甲骨文公司大中华区客户关系管理总经理刘珍妮表示。

    甲骨文公司为了进一步增强在亚太和中国 CRM 市场的领先地位， 制订了涵盖以下四个方面的 CRM 市场拓展战略：

     1.、提供业界最全面的、兼有最佳 CRM 功能和深度行业功能的 CRM 解决方案；

    2、提供极具灵活性的 CRM 解决方案和可选实施方式，全面涵盖从安装在客户处的企业级软件到托管式按需服务的各种解决方案；

    3、提供明确定义的产品支持和开发路线图，帮助客户从 CRM 投资中获得极高的长远价值；

    4、增加对 CRM 专用销售、服务、咨询和市场资源的投资。