对于希望培养和拓展客户关系的企业而言，CRM似乎已成了一棵“救命稻草”，但由于不切实际的期望或误解，许多CRM项目都是以失败告终。因此，笔者认为，企业在考虑使用CRM解决方案之前，应首先充分考虑以下这些问题：
  
 CRM帮助企业更好地了解客户
  
      通过实施CRM，能够获取、管理和利用客户信息，CRM能够帮助你更好地了解你的客户， 更好地管理同他们之间的关系，让他们保持高兴、变得更加忠诚、更愿意从你这里购买产品和服务。
  
CRM项目是企业内部的文化变革
  
     需要知道的是，企业文化对CRM项目的影响是非常巨大的，如果企业低估了这种影响，那么则会遭遇失败。然而，很多人错误地认为，只要CRM软件安装完毕， 就等于成功地实施了CRM项目，但是他们却往往没有认识到CRM的难点在于文化的变革，要让人们改变他们的工作方式来适应CRM文化，这需要花费的时间可能比软件实施多上好几倍。
  
 CRM文化需长时间积累
  
     很多企业希望在短时间内实现CRM，他们的真正意图是在短期内实施CRM软件解决方案。也许你可以估计软件实施所需要的时间，但是你很难估计出推动文化变革所需要的时间。也就是说让人们适应CRM所需要的时间比实施软件解决方案要长得多。
  
 好的CRM项目提供了360度的客户视角
  
     事实上，360度客户视角也被称为端到端的客户管理，也就是所有接触客户的环节都应该被涵盖到，这个方法包括很多方面，例如：客户支持方面，比如为客户提供技术支持的帮助席位；客户服务方面，比如帐单和应收款管理；市场策划方面，包括行业拓展、市场活动、广告、新闻稿等等。
  
 CRM需要对客户进行分析
  
     CRM所包含的功能有很多， 除了客户接触功能外， 还包括了分析功能，它能够帮助你更好地了解你的客户，了解他们的购买习惯，以及他们决策的原因。例如，你也许能够找出某些特定类型的客户，他们更愿意购买附加产品。在未来，当你赢得了某些具备同样特征的新客户时，你可以尝试向他们推荐最热销的附加产品。
  
CRM帮助企业把握最佳销售时机
  
   CRM中一些高级功能能够针对每个客户设计个性化的销售周期，帮助企业把握销售的最佳时机。个性化的销售周期非常灵活，能够满足客户的个体需求和动机，CRM系统是根据以往类似的客户情况来实现这一功能的。
  
收集客户数据时需格外谨慎
  
   很多客户都会对于CRM收集数据心存警惕，他们认为这是侵犯了他们的隐私。在实施CRM系统的时候，这种担心应该被考虑在内。例如，你可以告诉你的客户你在收集某些关于采购的数据，并且允许他们选择离开程序。

总结
 
以上这几点，需要实施CRM的企业必须要充分考虑到，这样企业才能更好地培养和扩展与顾客的关系，否则，即使是再优秀的CRM系统也无法助你达成这一点。