做好客户关系管理必须要有一套完整的运作流程。
1、搜集资料
2、分类与建立模型
3、规划与设计市场营销活动
4、进行活动测试、执行与整合
5、实行绩效的分析与考核
（1）搜集资料
　　利用高科技手段与多种渠道搜集客户资料、消费偏好以及历史交易资料，储存到客户数据库中，然后将不同部门或分公司的客户数据库，整合在单一的客户数据库内。为方便管理，企业的部门或分公司都各自有着自己的数据库，由于相互之间的信息是闭塞的，就会出现公司的不同部门要求公司的老客户填写新客户资料表的问题，遇到这样的问题客户就会觉得自己被忽视了。将不同的客户数据库进行整合以后，有助于将不同部门的产品销售给同一客户，这样既可以增加利润，减少重复成本，同时更能够巩固与客户的长久关系。
（2）分类与建立模型
　　借助分析工具与程序，按各种不同的变量把客户分成不同的类型，描述每一类客户的行为模式。通过这样的工作，可以预测在各种市场变化与营销活动下，各类客户所做出的反应。例如，通过分析可以得知，哪些客户一收到促销邮件，就会毫不考虑地将其丢到垃圾桶，知道人们对哪一类的促销活动有偏好，也会知道哪些潜在客户已经不存在了。通过这些工作，既能够有效地选择到适当的目标客户，同时也会提高市场营销活动的效率，降低成本。
（3）规划与设计市场营销活动
　　根据上述模式设计适合客户的服务与市场营销活动。现实当中，企业对于各类客户通常是一视同仁的，而且定期对其进行市场推广活动。但是，用CRM的观念来看，这种做法显然是不合算的，CRM要求“看人下菜碟”。如果移动通信公司在电话接通顺序上，对大量及小量使用的移动通信的客户一视同仁，前者就会因为总是在重要时机无法接通电话而转换运营商，后者却不会因为受到了一视同仁的对待而增加通话量。
（4）进行活动测试、执行与整合
　　在以往的情况下，对于市场营销活动难以及时地监控活动所带来的反应，效果到底如何只能靠最后的销售业绩来判定。CRM却可以对过去市场营销活动的资料进行相关分析，并且通过客户服务中心或呼叫中心及时地反映出活动效果，实时调整进一步的营销活动。例如在实施一项市场营销活动后，透过呼叫中心接听电话频率、网站拜访人次以及各种其他相关反应的统计，营销与销售部门可以实时增加或减少人力与资源的调配，充分利用资源。而透过呼叫中心或网络系统与数据库的整合，更可以实时地进行交叉销售，销售不同的产品给不同的客户。
（5）实行绩效的分析与考核
　　CRM透过对各种市场活动、销售过程以及客户资料的综合分析，将建立一套标准化的考核模式，对实施绩效进行考核。目前CRM的技术，已经可以在出差错时，顺着活动资料的模式进行分析，从而找出问题出在哪个部门，甚至哪个人员。
　　上述的各个程序必须环环相扣，从而形成一个不断循环的作业流程。只有这样，才能选择最适当的通路，在正确的时点上，传递最合适的产品与服务给正确的客户，创造出企业与客户双赢的局面，维持与客户关系的永久性。