CRM可以帮助企业深入挖掘客户的需求：CRM注意收集各种客户信息，并将这些信息存储在统一的数据库中，同时CRM还提供了数据挖掘工具，可以帮助企业对客户的各种信息进行深入的分析和挖掘，使得企业“比客户自己更了解客户”。

客户信息系统是客户资源管理系统中重要的组成部分，它为客户资源管理提供最基础的信息，为企业的经营决策提供原始数据。客户的信息主要包括客户的基本资料、客户购买行为特征、客户服务记录、客户维修记录、客户订单记录、客户对企业及竞争对手的产品服务评价、客户建议与意见等等。客户信息系统应至少包括以下内容： 

1． 信息采集点 

　　信息采集点主要有：市场调研分析人员、市场销售人员、售后维护人员、广告宣传人员、大客户的直接反应，180等报障投诉记录的信息，销售渠道中传来的信息等。企业要规范信息采集点的采集行为、信息采集人员的责权，规范采集内容与输入信息的格式等。 

2． 信息集成 

　　企业要借助相应的软件系统来配置将各种采集的信息集成的系统，该系统应是企业庞大的数据库。 

3． 信息整理、分析、总结 

　　企业要有专门的机构来整理、分析、总结客户信息，并提出可行的决策建议，来指导企业的销售和客户服务，提高客户的满意度。 

4． 信息传递渠道 

　　企业对客户信息加工之后，就要通过信息传递渠道，传递到相关的决策者手中。业务流程重组的一个方面就是根据企业的信息流来重组，所以要保证信息流的快速和有效。企业要根据实际状况健全自己的信息传递渠道。 
经过对现有客户数据的分析、整理，基本上可以做到识别每一个具体的客户，可以从客户信息中找到有多个方面相同或相似的客户群体，而且这些不同的客户群体对企业的重要程度、对企业的价值是不同的。 

以客户为中心：客户是交易的主导者，客户决定购买的选择，客户满意才能赢得客户，以客户为中心的经营理念有三个重要的关注点：即客户利润率，客户购买的选择标准以及客户细分，也就是根据客户需求特征细分客户，满足客户购买的选择标准，实现客户利润率的最大化。